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Central de Ajuda

Minha Conta

Sua conta QEvento é onde ficam seus ingressos, pedidos e dados pessoais. Aprenda a criar, acessar e gerenciar sua conta.

Criar uma conta

Você precisa de uma conta para comprar ingressos ou criar eventos. O cadastro é gratuito e leva menos de 2 minutos.

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Acesse a página de cadastro

Clique em "Entrar" no canto superior direito do site e depois em "Criar conta".

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Preencha seus dados

Informe nome completo, e-mail e uma senha forte (mínimo 8 caracteres, com letras e números).

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Confirme o e-mail

Enviamos um e-mail de verificação. Clique no link dentro de 24 h para ativar a conta.

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Pronto!

Após a confirmação, você pode fazer login e acessar todas as funcionalidades.

Use um e-mail que você acessa regularmente — é para onde vão seus ingressos, confirmações de compra e notificações de eventos.

Fazer login na sua conta

Há duas formas de entrar na sua conta:

Login com e-mail e senha

Digite seu e-mail e senha na tela de login. Marque "Lembrar de mim" no dispositivo pessoal para ficar logado.

Se errar a senha 5 vezes seguidas, a conta é bloqueada temporariamente por 15 minutos por segurança.

Login com código por e-mail (OTP)

Prefere não usar senha? Clique em "Entrar com código", informe seu e-mail e receba um código de 6 dígitos que expira em 10 minutos.

Ideal se você esqueceu sua senha ou quer uma entrada rápida e segura.

Recuperar senha esquecida

1

Clique em "Esqueci minha senha"

Na tela de login, logo abaixo do campo de senha.

2

Informe seu e-mail cadastrado

Enviamos um link de redefinição para esse e-mail. Verifique a caixa de spam se não aparecer em alguns minutos.

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Clique no link recebido

O link abre uma página segura para criar uma nova senha. Ele expira em 1 hora.

4

Crie uma nova senha

Escolha uma senha forte (diferente da anterior), confirme e salve.

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Faça login com a nova senha

Agora você pode entrar normalmente. Todas as sessões antigas são encerradas por segurança.

Se não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com nosso suporte. Precisaremos verificar sua identidade antes de liberar o acesso.

Editar dados do perfil

Acesse Minha Conta > Perfil para atualizar suas informações.

Nome

Seu nome completo que aparece nos ingressos e eventos.

Telefone

Para contato em caso de problemas com pedidos ou ingressos.

Foto de perfil

Foto exibida no seu avatar no menu superior e no perfil público.

Endereço

Necessário para emissão de nota fiscal em alguns eventos.

CPF

Obrigatório para compras com nota fiscal. Não pode ser alterado após verificação.

E-mail

O e-mail principal da conta. Veja a seção 'Alterar e-mail' abaixo.

Alterar senha

Para alterar sua senha, vá em Minha Conta > Segurança. Você precisará informar a senha atual para confirmar a alteração.

Dica de senha segura: Use pelo menos 12 caracteres combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite datas de aniversário, nomes de pets ou sequências como "123456".

Alterar e-mail da conta

A alteração de e-mail exige verificação nos dois endereços (antigo e novo):

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Solicite a alteração em Minha Conta > Segurança

Clique em 'Alterar e-mail' e informe o novo endereço.

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Confirme pelo e-mail atual

Enviamos um e-mail de confirmação para o endereço atual. Clique no link.

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Confirme pelo novo e-mail

Após confirmar pelo endereço antigo, enviamos outro link para o novo endereço.

4

Alteração concluída

A conta passa a usar o novo e-mail. Faça login com o endereço novo a partir de agora.

Seus ingressos e pedidos permanecem intactos após a alteração do e-mail. Os confirmações futuras serão enviadas para o novo endereço.

Histórico de pedidos

Em Minha Conta > Pedidos você vê todo o histórico de compras com detalhes de cada transação.

Informações do pedido

Data da compra, valor total, método de pagamento, status do pagamento e itens comprados.

Acesso rápido aos ingressos

Em cada pedido você pode abrir diretamente os ingressos sem precisar ir ao menu de Ingressos.

Nota fiscal

Se o organizador emitir NF, ela estará disponível para download aqui.

Solicitar reembolso

Pedidos com status 'Ativo' podem ter reembolso solicitado aqui, se a política do evento permitir.

Configurações da conta

Em Minha Conta > Configurações você controla como o QEvento se comunica com você e o que outras pessoas podem ver no seu perfil.

Preferências de e-mail

Escolha quais notificações você quer receber por e-mail: confirmações de compra, lembretes de evento, novidades e promoções. Desative as que não quiser — você sempre pode reativar.

Privacidade

Controle quais informações do seu perfil ficam visíveis para outros usuários, como seu nome na lista de participantes de eventos.

Minhas listas

Se um organizador te adicionou a uma lista de convidados de um evento, ela aparece em Minha Conta > Listas. Listas são diferentes de ingressos pagos — são autorizações de entrada concedidas diretamente pelo produtor.

O que é uma lista?

O organizador cria listas para convidados especiais, equipe, patrocinadores ou qualquer grupo com acesso diferenciado. Seu nome (ou e-mail) é adicionado à lista e o agente de portaria confirma a entrada por ela.

Entrada pelo QR Code da lista

Ao abrir a lista em Minha Conta > Listas, você verá um QR Code vinculado à sua participação. Apresente-o na portaria da mesma forma que um ingresso normal.

Sem ingresso na conta?

Estar em uma lista não gera um ingressocomprado em Minha Conta > Ingressos. A entrada é validada diretamente pela lista, sem transação financeira.
Se você foi informado de que está numa lista mas não a vê na conta, confirme com o organizador que o e-mail cadastrado é o mesmo em que você foi adicionado.

Excluir ou desativar conta

Se quiser encerrar sua conta, acesse Minha Conta > Segurança > Excluir conta.

Atenção: A exclusão é permanente. Seus dados pessoais são apagados, mas ingressos já utilizados ficam registrados por obrigação legal. Se tiver ingressos ativos futuros, recomendamos aguardar os eventos passarem antes de excluir a conta.

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe responde em até 24 horas nos dias úteis.

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