Meus Ingressos

Após comprar um ingresso, ele fica disponível na sua área pessoal. Veja aqui como acessar, apresentar na portaria, transferir para amigos e solicitar reembolso.

Onde ficam meus ingressos?

Todos os seus ingressos estão em um único lugar:

Minha Conta > Ingressos

Após fazer login, clique no seu avatar no menu superior e acesse Minha Conta. Em seguida, clique em Ingressos no menu lateral. Todos os ingressos comprados aparecem aqui.

E-mail de confirmação

Você também recebe os ingressos por e-mail logo após a compra. Guarde esse e-mail, mas saiba que o mais seguro é sempre acessar pelo site — porque o e-mail pode ser encaminhado por engano para outra pessoa.

O que significa cada status?

AtivoIngresso válido, pronto para uso na entrada do evento.

UtilizadoO QR Code já foi lido na portaria. Ingresso não pode ser reutilizado.

CanceladoIngresso cancelado (evento cancelado ou reembolso aprovado).

PendentePagamento ainda não confirmado. Aguarde a aprovação.

TransferidoVocê transferiu este ingresso para outra pessoa. Não é mais seu.

Ingresso vinculado a setor do evento

Em eventos com setores (por exemplo: Pista, Camarote, Frontstage), cada ingresso pode ficar vinculado a um setor específico. Nesses casos, o setor aparece nos detalhes do ingresso.

Como identificar o setor

Abra o ingresso em Minha Conta > Ingressos e confira o campo Setor. Esse dado define a portaria/entrada correta para validação.

Se apresentar no setor errado

Se o evento estiver com check-in por setor, o ingresso pode ser recusado na leitura com aviso de setor incorreto. Nesse caso, dirija-se para a entrada do setor indicado no ingresso.

Dica: Antes de chegar à portaria, confira setor, data e horário no detalhe do ingresso para evitar filas e recusas no check-in.

Entendendo o QR Code do ingresso

Cada ingresso tem um QR Code único — um código de barras bidimensional que funciona como sua "chave" de entrada no evento.

O que é o QR Code?

É um código visual que contém todas as informações do seu ingresso de forma criptografada. Quando o agente escaneia, o sistema confirma que o ingresso é legítimo e está ativo.

Cada QR Code é único

Nenhum ingresso tem o mesmo QR Code. Isso impede cópias e fraudes. Se alguém tirar uma foto do seu QR Code e chegar antes de você, o sistema marcará o segundo como já utilizado.

QR Code muda dinamicamente

Por segurança, o QR Code pode se atualizar periodicamente. Por isso, não tire foto e use no dia do evento — sempre acesse diretamente pelo site.

Funciona sem internet?

Sim! Acesse seu ingresso antes de sair de casa, enquanto tem Wi-Fi, e deixe a tela aberta. O QR Code ficará visível mesmo se você perder sinal durante o evento.

Como apresentar na portaria

Abra o site no celular

Acesse qevento.com.br no navegador do celular. Recomendamos deixar o site salvo nos favoritos.

Faça login na sua conta

Entre com e-mail e senha (ou código OTP enviado ao e-mail). Mantenha o login ativo para agilizar.

Vá em Minha Conta > Ingressos

Clique no seu avatar e acesse seus ingressos. Encontre o evento e clique nele.

Exiba o QR Code para o agente

Aumente o brilho da tela ao máximo e mostre o QR Code. O agente usará um leitor para escanear.

Aguarde a confirmação

Em segundos você verá a confirmação na tela do agente. Verde = entrada liberada!

Dica importante: Nunca envie uma captura de tela do QR Code para outras pessoas. Quem apresentar o QR Code primeiro na portaria entra. Se o seu for usado por outra pessoa antes, você ficará de fora.

Transferir ingresso para outra pessoa

Se você comprou um ingresso mas não poderá ir, pode transferi-lo para um amigo ou familiar. A transferência é gratuita, imediata e só funciona entre contas QEvento.

Requisitos para transferir: O ingresso precisa estar com status Ativo, o evento não pode ter encerrado, e o organizador precisa ter habilitado a transferência nesse ingresso.

Acesse Minha Conta > Ingressos

Encontre o ingresso que deseja transferir e clique nele para abrir os detalhes.

Clique em 'Transferir Ingresso'

O botão aparece nos detalhes. Se não aparecer, o organizador não habilitou transferência nesse ingresso.

Informe o e-mail do destinatário

Digite o e-mail cadastrado da pessoa que vai receber. Ela precisa ter uma conta no QEvento.

Revise e confirme

Confira o nome da pessoa na tela de confirmação para garantir que está transferindo para a pessoa certa.

Transferência concluída!

O ingresso sai da sua conta e vai para a conta do destinatário imediatamente. Você receberá um e-mail confirmando.

Atenção: A transferência é irreversível. Depois de confirmar, o QR Code no seu nome fica inválido. Certifique-se de estar transferindo para a pessoa correta.

Histórico de transferências: Para ver todas as transferências enviadas e recebidas, acesse Minha Conta > Ingressos > Transferências. Lá você encontra a data, o destinatário e o status de cada transferência realizada.

Ingresso não aparece na minha conta

Se você comprou mas o ingresso não aparece, verifique cada ponto abaixo:

Pagamento ainda sendo processado

Para cartão de crédito, pode levar até 5 minutos. Para PIX, costuma ser instantâneo. Aguarde e atualize a página.

Conta errada

Verifique se está logado na mesma conta usada na compra. Se tem múltiplos e-mails, tente fazer logout e login com outro.

Pagamento não aprovado

Acesse Minha Conta > Pedidos e veja o status do pedido. Se estiver como 'Cancelado' ou 'Pendente', o pagamento não foi confirmado.

Ingresso transferido

Se você transferiu para alguém, o ingresso não aparece mais na sua conta. Verifique o e-mail de confirmação de transferência.

Se nenhum dos casos acima se aplica e o pagamento foi debitado da sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo formulário de contato informando o comprovante de pagamento.

Solicitar reembolso

A política de reembolso é definida pelo organizador de cada evento. Veja como funciona:

Evento cancelado pelo organizador

Se o evento for cancelado oficialmente, o reembolso é integral e automático. Você receberá um e-mail e o valor retornará na forma original de pagamento em até 7 dias úteis.

Desistência do comprador

Se você desistiu de ir, acesse Minha Conta > Pedidos, abra o pedido e clique em "Solicitar Reembolso". O pedido fica sujeito à política do evento e aprovação do organizador.

Alguns eventos têm política de ingressos não reembolsáveis. Essa informação aparece na página do evento antes da compra. Leia sempre os termos antes de comprar.

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe responde em até 24 horas nos dias úteis.

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